Refund policy
Politique de Retour et de Remboursement
Merci d'avoir choisi Érablière Chic-chocs pour vos achats de sirop d'érable de qualité. Nous espérons que vous êtes entièrement satisfait de votre achat, mais si pour une raison quelconque vous devez effectuer un retour, voici notre politique :
Durée de Retour
Vous avez jusqu'à 7 jours après la réception de votre commande pour initier un retour des produits non ouverts. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non ouvert et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Processus de Retour
- Contactez-nous : Pour initier un retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact en ligne, par email ou par téléphone. Indiquez le numéro de commande, la date d'achat, et le motif du retour.
- Confirmation : Nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle vous devrez envoyer le produit.
- Expédition : Vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour de l'article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de celui-ci.
- Inspection : À réception, nous inspecterons l'article retourné et vous notifierons de la réception et de l'acceptation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Remboursements
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un certain nombre de jours.
Articles Non-Remboursables
Notez que certains types de produits ne peuvent être retournés. Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, ou les magazines ne peuvent pas être retournés.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés à l'arrivée. Si vous avez besoin d'échanger un produit défectueux contre le même article, suivez notre processus de retour et précisez que c'est un échange.
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre retour, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus.
Nous vous remercions de votre compréhension et espérons que votre expérience avec Érablière Chic-chocs sera des plus satisfaisantes.